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Produktbeschreibung

The ContactInSky solution is a platform for customer support, sales activities, debt collection and marketing campaigns. Skype for business and Microsoft Dynamics 365 integration enable easy and fast user request processing. Recognition of incoming calls and callers accelerate agents’ work in the customer service. The “click to dial” functionality for outgoing calls enables users to work in only one application. Based on this integration, e-mail management, social engagement and incoming/outgoing calls automation, all activities are saved into the CRM, which enables easy and detailed reporting from the CRM system.

The ContactInSky contact centre is designed as a central place where users can get information on related activities, but also perform some of the activities required. Some of the business benefits resulting from implementation:
• Improving and providing consistent quality information to users
• Enabled communication with the persons that are best addressed in a specific area
• Improved productivity, better access and better records
• First call resolution increased
• High take-up of channel-shift and self-service.

The ContactInSky solution is entirely based on Microsoft technologies and it functions as an upgrade to existing products. Apart from the user interface that enables the agents to operate it in a simple and fast manner, the application consists of the server portion, which contains the logic of incoming and outgoing calls, and the supervisor interface, which controls and monitors
the operation of all agents. Apart from phone calls, the ContactInSky system integrates other communication channels and monitors integrally all the activities through various channels.

The main functionalities are:
• Omnichannel: Phone, Email, Web chat, Facebook, SMS, Viber, Skype ...
• Automatic recognition of the caller by phone number or e-mail address
• Automatic call forwarding based on defined algorithms
• The possibility of e-mail segmentation according to different criteria
• Mail-flow according to segmentation criteria and agent skills
• Preferred communication
• Skill-based routing
• Estimate of the required contact centre capacity

ContactInSky - telephony
• Automatic caller identification by phone number or e-mail address
• Automatically open caller information
• Quality call evaluation
• The ability to record the reason for calling and converting it into a case
• Automatic call routing based on defined algorithms
• Forwarding calls to another agent
• Displaying missed calls
• An option of preparing a conversation script for contact centre agents
• Recording all conversations ContactInSky – mailing
• The possibility of e-mail segmentation according to different criteria
• Multi-language communication
• Skill-based routing: language knowledge, experts for a specific area
• Mail-flow according to segmentation criteria and agent skills ContactInSky – wallboard
• Used to display information about the current contact centre status and to supervise agents

Control panel
• Information on ques, agents and calls is available on the control panel the entire time

Contact Centre reports
• The Microsoft Dynamics 365 system allows users to easily use all types of reports and thus browse and analyse data in a simple
manner

Exportregionen

  • Asien

    Afghanistan, Armenien, Aserbaidschan, Bahrain, Bangladesh, Bhutan, Brunei Darussalam, China, Hong Kong, Indien, Indonesien, Irak, Iran, Israel, Japan, Jemen, Jordanien, Kambodscha, Kasachstan, Katar, Kirgisistan, Korea, Demokratische Volksrepublik, Korea, Republik, Kuwait, Laos, Libanon, Macau, Malaysia, Malediven, Mongolei, Myanmar (Burma), Nepal, Oman, Osttimor (Timor-Leste), Pakistan, Palästina, Philippinen, Saudi-Arabien, Singapur, Sri Lanka, Syrien, Tadschikistan, Taiwan, Thailand, Turkmenistan, Usbekistan, Vereinigte Arabische Emirate, Vietnam

  • Europa

    Ålandinseln, Albanien, Andorra, Belarus, Belgien, Bosnien & Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Faröer-Inseln, Finnland, Frankreich, Georgien, Gibraltar, Griechenland, Guernsey, Insel Man, Irland, Island, Italien, Jersey, Kosovo, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien (Republik Moldau), Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Republik, Norwegen, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Russische Föderation, San Marino, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Svalbard & Jan Mayen, Tschechische Republik, Türkei, Ukraine, Ungarn, Vatikanstadt, Vereinigtes Königreich, Zypern

  • Nordamerika

    Amerikanische Jungferninseln, Anguilla, Antigua & Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Belize, Bermuda, Bonaire, Britische Jungferninseln, Costa Rica, Curacao, Dominica, Dominikanische Republik, El Salvador, Französische Antillen, Grenada, Grönland, Guadeloupe, Guatemala, Haiti, Honduras, Jamaika, Kaimaninseln, Kanada, Kuba, Martinique, Mexiko, Montserrat, Nicaragua, Niederländische Antillen, Panama, Puerto Rico, Saba, Saint Martin, Saint-Barthelemy, Saint-Martin, Saint-Pierre & Miquelon, St. Eustatius, St. Kitts & Nevis, St. Lucia, St. Vincent & die Grenadinen, Trinidad & Tobago, Turks- & Caicosinseln, US – kleinere Überseeinseln, Vereinigte Staaten von Amerika

  • Südamerika

    Argentinien, Bolivien, Brasilien, Chile, Ecuador, Falklandinseln, Französisch-Guayana, Französische Süd- & Antarktisgebiete, Guyana, Kolumbien, Paraguay, Peru, Südgeorgien und die südlichen Sandwichinseln, Surinam, Uruguay, Venezuela

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