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Empowering Customer Experiences

Customer Alliance wurde 2009 in Berlin gegründet und ist der europäische Marktführer in den Bereichen Customer Experience und Online Reputation Management für die Hotelbranche. Tausende von unabhängigen Hotels und Hotelketten weltweit arbeiten mit Customer Alliance zusammen, um im Rahmen ihrer Customer Journey sowohl die digitale Gasterfahrung als auch ihre Brand zu managen. Dank einer marktführenden Lösung können Hotels individuell jedem Gast die richtige Botschaft zum richtigen Zeitpunkt zukommen lassen, um sicherzustellen, dass Zufriedenheit nicht dem Zufall überlassen wird. Währenddessen werden online abgegebene Gästebewertungen gesammelt, verteilt und analysiert, wodurch die Unternehmen wettbewerbsrelevante Einblicke in ihre Performance gewinnen. Dadurch verstehen Hotels ihre Gäste besser und können so ihren Umsatz steigern.

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